1Chi gestisce il sito
Questo sito (il «Sito») è gestito da La Tua CER (di seguito «La Tua CER» o l’«Agenzia»). Dati identificativi ai sensi dell’art. 7 del D.lgs. 70/2003 e dell’art. 2250 del codice civile:
- Denominazione
- La Tua CER
- info@latuacer.it
2Che cosa fa l’Agenzia e chi è il venditore
La Tua CER svolge attività di agenzia commerciale nel settore dell’energia: presenta le offerte di fornitura di energia elettrica e gas naturale di una o più società di vendita autorizzate, ti assiste nella scelta e raccoglie la richiesta di sottoscrizione per conto del venditore.
- Il venditore di ciascuna offerta, con nome, sede e recapiti, è indicato nella Scheda sintetica e nella documentazione contrattuale, che ricevi prima della firma come previsto dal Codice di condotta commerciale dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) e dall’art. 49 del Codice del consumo.
- Il contratto di fornitura si conclude con il venditore, che è responsabile della fornitura, della fatturazione, dei pagamenti e della gestione dei reclami sulla fornitura.
- I collaboratori dell’Agenzia che ti contattano o ti incontrano sono riconoscibili: su richiesta ti mostrano un documento con il proprio nome e il venditore per cui operano.
3Uso del Sito
Questi Termini regolano l’uso del Sito. Usandolo ti impegni a farlo nel rispetto della legge e della buona fede: in particolare a non inserire dati di altre persone senza esserne autorizzato, a non tentare di accedere ad aree riservate, a non compromettere la sicurezza o il funzionamento del Sito e a non estrarne contenuti in modo automatizzato. I dati personali sono trattati come descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy.
4Offerte, prezzi e simulazioni
Le offerte pubblicate sul Sito sono una presentazione sintetica e non costituiscono proposta contrattuale. Le condizioni che si applicano sono solo quelle della Scheda sintetica, delle condizioni tecnico-economiche e delle condizioni generali di fornitura del venditore: in caso di differenza, prevalgono queste. Ogni offerta si può confrontare con le altre del mercato sul Portale Offerte di ARERA (www.ilportaleofferte.it).
Il simulatore stima la spesa a partire dalla bolletta che carichi, letta con un servizio di intelligenza artificiale: il risultato è indicativo, dipende dalla qualità del documento e dai consumi futuri, e non impegna né te né il venditore. Prima di firmare controlla sempre i dati estratti e le condizioni dell’offerta.
5Sottoscrizione online e diritto di ripensamento
Dal Sito puoi avviare la sottoscrizione di un’offerta. Prima della firma ricevi la Scheda sintetica, le condizioni contrattuali e l’informativa privacy del venditore; la firma avviene con un codice monouso inviato al tuo cellulare o alla tua e-mail, e la copia del contratto ti viene inviata su supporto durevole.
Se sei un consumatore, per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali hai il diritto di ripensamento: entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, oppure entro 30 giorni se il contratto è stato concluso durante una visita a domicilio che non avevi chiesto, senza penali e senza dover dare spiegazioni (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo). Puoi esercitarlo dalla pagina Ripensamento, che lo inoltra al venditore, oppure con le modalità e il modulo indicati nel contratto.
6Area clienti e credenziali
Per accedere all’area clienti servono credenziali personali: custodiscile e non condividerle, e avvisaci subito se pensi che qualcuno le stia usando senza il tuo permesso. I dati della fornitura e delle bollette mostrati nell’area clienti sono messi a disposizione dal venditore.
7Assistente virtuale
La chat del Sito può essere gestita da un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, indicato come tale nella finestra della conversazione. Le sue risposte hanno valore informativo, possono contenere imprecisioni e non modificano le condizioni del contratto: puoi chiedere in ogni momento di parlare con una persona.
8Marchi e contenuti
Il marchio La Tua CER, i testi e le immagini del Sito appartengono all’Agenzia o ai rispettivi titolari, che ne hanno autorizzato l’uso. I marchi dei venditori appartengono ai rispettivi titolari. Non è consentito riprodurre i contenuti del Sito senza autorizzazione scritta, salvo l’uso personale e non commerciale.
9Responsabilità
L’Agenzia cura che le informazioni del Sito siano corrette e aggiornate, e risponde della propria attività di promozione e raccolta delle richieste. Non risponde dell’esecuzione del contratto di fornitura, che è obbligazione del venditore, né di interruzioni del Sito dovute a manutenzione o a cause che non dipendono da lei. Restano salvi i limiti inderogabili di legge, compresa la responsabilità per dolo o colpa grave e i diritti che il Codice del consumo ti riconosce.
10Collegamenti ad altri siti
Il Sito può contenere collegamenti a siti di terzi (es. ARERA, Portale Offerte, autorità). L’Agenzia non controlla quei siti e non risponde del loro contenuto.
11Reclami e risoluzione delle controversie
- Reclami sulla fornitura (bollette, attivazione, letture, qualità del servizio): vanno inviati al venditore, ai recapiti indicati nel contratto e in bolletta, oppure dalla pagina Reclami, che li inoltra a chi deve rispondere. Se la risposta non ti soddisfa, o non arriva entro 40 giorni, puoi rivolgerti gratuitamente al Servizio Conciliazione di ARERA (conciliazione.arera.it), il cui tentativo è condizione di procedibilità dell’azione giudiziaria per le controversie su luce e gas.
- Segnalazioni sull’Agenzia (comportamento dei collaboratori, contatti non richiesti, uso del Sito): scrivi all’Agenzia ai recapiti della sezione 1. Rispondiamo per iscritto, e le segnalazioni che riguardano una pratica di contratto sono condivise con il venditore.
12Legge applicabile e foro competente
Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (art. 66-bis del Codice del consumo). Negli altri casi è competente il foro del luogo in cui l’Agenzia ha la sede legale.
13Modifiche
L’Agenzia può aggiornare questi Termini. La versione in vigore è quella pubblicata su questa pagina, con la data di ultimo aggiornamento; le modifiche valgono dalla pubblicazione e non cambiano i contratti già conclusi.